Termini & Condizioni

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE E DATI DI CONTATTO

Ragione Sociale: Hakonet SNC Sede Legale: Via Cantonale 9, 6574 Vira Gambarogno, Svizzera Cantone: Ticino Email: info@skonty.ch Telefono:076 296 36 36 Numero di partita IVA/CHE: CHE-172.239.581 Hakonet SNC ("Skonty" o "Venditore") è una società svizzera con sede in Ticino, regolarmente registrata presso le autorità competenti e autorizzata alla vendita di prodotti online in Svizzera

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV“) disciplinano interamente i rapporti commerciali tra Skonty e i clienti (“Cliente” o “Consumatore“) che effettuano acquisti attraverso il sito web www.skonty.ch (“Sito“).

Accettando l’ordine, il Cliente accetta automaticamente e in toto le presenti CGV. Qualsiasi deviazione da queste condizioni è valida solo se esplicitamente concordata per iscritto tra le parti.

Skonty si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche diverranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. L’uso continuato del Sito dopo la modifica costituisce accettazione delle nuove condizioni.

3. PRODOTTI, DESCRIZIONI E DISPONIBILITÀ

3.1 Descrizione dei prodotti

Le descrizioni, le fotografie, i prezzi e le informazioni tecniche dei prodotti visualizzati sul Sito sono fornite a titolo indicativo. Skonty garantisce l’accuratezza delle informazioni, tuttavia piccole variazioni di colore, misura e specifiche tecniche dovute a fotografia o differenze di batch di produzione sono possibili e non costituiscono motivo di reclamo.

3.2 Disponibilità

I prodotti sono venduti nella misura della loro disponibilità presso il fornitore. Skonty si impegna a informare il Cliente senza indugi (entro 48 ore) qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile. In tal caso, il Cliente può scegliere se:

  • Attendere la ricezione del prodotto (con nuovo termine di consegna);

  • Ordinare un prodotto alternativo;

  • Annullare l’ordine e ricevere il rimborso integrale entro 7 giorni lavorativi.

3.3 Fotografie indicative

Le immagini dei prodotti sono rappresentative e possono differire leggermente dal prodotto fisico ricevuto. Non costituiscono elemento vincolante della vendita, salvo errori manifesti nel catalogo.

4. PREZZI, TASSAZIONE E SPESE DI SPEDIZIONE

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in CHF (Franchi Svizzeri) e includono:

  • L’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al 8.1% obbligatoria in Svizzera;

  • Tasse e imposte locali (ove applicabili).

I prezzi sono validi al momento della visualizzazione e possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Il prezzo finale è sempre quello confermato al momento della conclusione dell’ordine.

4.2 Spese di spedizione

  • Spedizione in Svizzera (inclusi Principati del Liechtenstein): GRATUITA per ordini superiori a CHF 50.00; per ordini inferiori a CHF 50.00, spese di CHF 5.

  • Altre destinazioni: verificare al momento dell’ordine nel carrello.

Le spese di spedizione sono sempre visualizzate e comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine, permettendogli di accettarle o modificare il carrello.

4.3 Promozioni e sconti

Gli sconti promozionali (es. “-15% su tutto”) sono validi per il periodo indicato e si applicano automaticamente al carrello. Gli sconti non sono cumulabili salvo diversamente specificato. Skonty si riserva il diritto di modificare o sospendere le promozioni in qualsiasi momento.

4.4 Detrazione fiscale

Il Cliente ha diritto a ricevere una fattura/ricevuta con l’indicazione della IVA. Questa sarà inviata per email insieme alla conferma d’ordine e rimane disponibile nell’account personale del Cliente.

ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

5.1 Procedura d’ordine

  1. Il Cliente seleziona i prodotti e aggiunge al carrello.

  2. Il Cliente revisiona il carrello e procede al checkout.

  3. Il Cliente inserisce i dati di consegna e fatturazione (che devono essere esatti e completi).

  4. Il Cliente accetta le presenti CGV selezionando la checkbox “Ho letto e accetto i Termini e Condizioni”.

  5. Il Cliente sceglie il metodo di pagamento tra quelli disponibili.

  6. Il Cliente clicca “Conferma Ordine” per sottoporre la richiesta.

5.2 Conclusione del contratto

Il contratto di vendita tra Cliente e Skonty si considera concluso e irrevocabile nel momento in cui il Cliente riceve un’email di conferma d’ordine da Skonty, contenente:

  • Numero d’ordine univoco;

  • Riepilogo dei prodotti;

  • Prezzo totale (IVA inclusa);

  • Dati di spedizione e fatturazione;

  • Tempi di consegna stimati.

Nel caso di ordini con pagamento anticipato (es. bonifico), il contratto rimane sospeso fino al ricevimento effettivo del pagamento presso i conti correnti di Skonty.

5.3 Conferma di ricezione

Qualora il Cliente non riceva l’email di conferma entro 1 ora dalla sottomissione, è tenuto a contattare immediatamente Skonty all’indirizzo info@skonty.ch per verificare lo stato dell’ordine.

5.4 Diritto di annullamento prima della conferma

Il Cliente può annullare l’ordine prima della ricezione della conferma email contattando Skonty. Una volta ricevuta la conferma, l’ordine non può essere annullato, ma può essere sottoposto a reso secondo le modalità di cui al capitolo 8.

METODI DI PAGAMENTO

Skonty accetta i seguenti metodi di pagamento sicuri:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)

  • TWINT (app di pagamento mobile svizzera)

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Bonifico bancario (IBAN fornito in fase di ordine, con costi eventuali a carico del Cliente)

  • PayPal (se attivato)

6.1 Elaborazione del pagamento

  • I pagamenti con carta/TWINT/Google Pay/Apple Pay sono elaborati immediatamente e in modo crittografato.

  • In caso di pagamento rifiutato, il Cliente riceve una notifica via email con le istruzioni per riprovare o scegliere un metodo alternativo.

  • I dati di pagamento non vengono mai archiviati sui server di Skonty, ma gestiti da provider di pagamento certificati (es. Stripe, Adyen).

6.2 Sicurezza

Tutti i pagamenti avvengono su connessioni SSL crittografate con certificato di sicurezza. Il Cliente accetta che il suo ordine possa essere sottoposto a verifiche anti-frode.

6.3 Mancato pagamento

Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni dalla data d’ordine, Skonty si riserva il diritto di annullare l’ordine e contattare il Cliente per richiedere il pagamento o informare della cancellazione.

7. CONSEGNA E SPEDIZIONE

  • Tempo stimato di consegna in Svizzera: 6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e dalla conferma della disponibilità del prodotto.

  • I tempi possono variare in caso di:

    • Prodotto non immediatamente disponibile presso il fornitore (si comunicherà al Cliente entro 48 ore);

    • Festività o periodi di picco vendita;

    • Cause di forza maggiore (intemperie, scioperi, emergenze sanitarie).

I tempi sono indicativi e non vincolanti. Ritardi dovuti a fattori non controllabili da Skonty (logistica, corriere, dogane) non costituiscono inadempimento contrattuale.

7.2 Corriere e tracciamento

Skonty utilizza corrieri svizzeri affidabili (es. Swiss Post, DPD, GLS). Il Cliente riceverà un numero di tracking via email che gli consente di monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

7.3 Luogo e data di consegna

La merce sarà consegnata all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo. In caso di indirizzo errato, il Cliente è responsabile delle spese di restituzione e rispedizione.

7.4 Consegna parziale

Skonty si riserva il diritto di spedire ordini con più articoli in più spedizioni successive, senza addebitare spese aggiuntive di spedizione (salvo richiesta specifica del Cliente).

7.5 Rifiuto della consegna

Se il Cliente rifiuta la consegna senza motivo legittimo, la merce sarà rispedita a Skonty a spese del Cliente. Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione della merce (al netto delle spese di trasporto).

RESI, DIRITTO DI RECESSO E RECLAMI

8.1 Diritto di recesso in Svizzera

La Svizzera non prevede un diritto di recesso obbligatorio per gli acquisti online, diversamente da quanto avviene nell’UE. Tuttavia, Skonty concede volontariamente ai propri Clienti un diritto di reso di 14 giorni secondo le modalità di seguito indicate.

8.2 Diritto di reso entro 14 giorni

Il Cliente ha diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni calendario dalla data di consegna della merce, a patto che:

  1. Il prodotto sia integro e non utilizzato (o utilizzato per soli controlli);

  2. L’imballo originale sia intatto (scatola/imballaggio di protezione preservati);

  3. Tutti gli accessori e la documentazione siano presenti (manuale, garanzia, cavi, batterie, ecc.);

  4. Non ci siano segni di usura o deterioramento imputabili al Cliente;

  5. Il prodotto non sia stato lavato, riparato o modificato.

Eccezioni: alcuni prodotti (es. articoli igienici, costumi da bagno, intimo) non possono essere restituiti per motivi di igiene, anche se non utilizzati.

8.3 Procedura di reso

  1. Il Cliente contatta info@skonty.ch con la foto del prodotto e il numero d’ordine.

  2. Skonty comunica via email l’indirizzo di reso e fornisce un’etichetta di spedizione (a carico del Cliente) oppure, a sua discrezione, fornisce un’etichetta gratuita per resi corretti.

  3. Il Cliente imimballa il prodotto in modo sicuro e lo spedisce all’indirizzo fornito.

  4. Skonty riceve e verifica le condizioni della merce entro 5 giorni lavorativi.

  5. Se la merce è idonea al reso, Skonty procede al rimborso.

8.4 Costi di reso

  • Spese di reso a carico del Cliente: il Cliente paga la spedizione di ritorno verso Skonty.

  • Eccezione: se il reso è dovuto a errore di Skonty (prodotto sbagliato, difetto), le spese di reso sono gratuite e Skonty fornisce un’etichetta prepagata.

8.5 Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce, Skonty procede al rimborso entro 30 giorni secondo le seguenti modalità:

  • Pagamento con carta: il rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata in 3-5 giorni lavorativi.

  • Pagamento con TWINT/Google Pay/Apple Pay: il rimborso viene accreditato nel conto collegato in 1-2 giorni lavorativi.

  • Bonifico bancario: il rimborso viene effettuato tramite bonifico in 5-7 giorni lavorativi.

L’importo del rimborso includerà il prezzo del prodotto ma NON le spese di spedizione iniziali (né quelle di reso, a carico del Cliente come indicato sopra).

8.6 Danno durante il trasporto – Comunicazione entro 48 ore

Se la merce arriva danneggiata, rotta o mancante, il Cliente ha l’obbligo di:

  1. Fotografare la merce danneggiata e l’imballo (con le foto che evidenziano chiaramente i danni);

  2. Contattare Skonty entro 48 ore dalla consegna via email (info@skonty.ch) allegando:

    • Numero d’ordine;

    • Foto del prodotto danneggiato;

    • Foto dell’imballo esterno/interno;

    • Breve descrizione del danno;

  3. Conservare la merce e l’imballo fino alle istruzioni di Skonty.

Se il Cliente non comunica il danno entro 48 ore, Skonty non potrà garantire il risarcimento, in quanto il danno non potrà essere imputato al corriere o a Skonty.

8.7 Procedura di reclamo per danno

  • Skonty contatterà il corriere per aprire una pratica di reclamo.

  • Il Cliente dovrà collaborare fornendo ulteriori documenti/foto se richiesto.

  • Se il reclamo è confermato (responsabilità del corriere), Skonty invierà un prodotto sostitutivo senza spese oppure procederà al rimborso.

  • Se il reclamo non è accolto, il Cliente potrà contattare direttamente il corriere per ulteriori iniziative.

8.8 Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto è difettoso o non conforme a quanto descritto (es. colore errato, modello sbagliato), il Cliente può richiedere:

  1. Sostituzione con un prodotto integro dello stesso tipo;

  2. Rimborso completo (incluse le spese di spedizione iniziali).

Il difetto deve essere segnalato entro 7 giorni dalla consegna. Le spese di restituzione della merce difettosa sono a carico di Skonty.

9. GARANZIA LEGALE E DIRITTI DEL CONSUMATORE

9.1 Garanzia legale svizzera

I prodotti venduti da Skonty beneficiano della garanzia legale svizzera di 2 anni dalla data di consegna per qualsiasi difetto di fabbrica (rotture, malfunzionamenti, difetti costruttivi).

9.2 Ambito della garanzia

La garanzia copre:

  • Malfunzionamenti dovuti a difetti di fabbrica;

  • Rotture di componenti dovute a costruzione difettosa;

  • Problemi di funzionamento non imputabili a uso improprio.

La garanzia NON copre:

  • Danni dovuti a uso improprio, negligenza o violazione delle istruzioni d’uso;

  • Usura naturale;

  • Danni causati da cadute, urti, liquidi;

  • Modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • Prodotti utilizzati al di fuori delle specifiche indicate.

9.3 Procedura di reclamo per garanzia

Il Cliente deve contattare Skonty entro 2 anni dalla consegna, inviando:

  • Foto del prodotto difettoso;

  • Descrizione del difetto;

  • Numero d’ordine e data di acquisto.

Skonty valuterà il reclamo e, se confermato, provvederà a:

  • Sostituire il prodotto con uno nuovo;

  • Rimborsare il prezzo di acquisto.

10. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

10.1 Limitazione della responsabilità

Skonty non è responsabile per:

  • Perdita di dati, profitti, redditi dovuti a interruzioni del Sito o dell’accesso ai servizi;

  • Ritardi di consegna dovuti a cause di forza maggiore (intemperie, scioperi, pandemie, problemi logistici di carrier);

  • Danni indiretti derivanti dall’uso dei prodotti;

  • Variazioni di colore, texture o specifiche tecniche minori dovute a fotografia o differenze di batch produttivo;

  • Errori di indirizzo forniti dal Cliente.

10.2 Responsabilità massima

La responsabilità totale di Skonty verso il Cliente, per qualsiasi motivo, non potrà mai superare l’importo pagato dal Cliente per l’ordine in questione.

10.3 Obblighi di diligenza

Skonty si impegna a:

  • Descrivere accuratamente i prodotti;

  • Elaborare ordini e pagamenti in modo sicuro;

  • Consegnare la merce in condizioni integre (responsabilità del corriere);

  • Risolvere dispute con correttezza.

11. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

11.1 Dati personali

I dati personali raccolti durante l’acquisto (nome, indirizzo, email, numero di telefono) sono utilizzati esclusivamente per:

  • Elaborare l’ordine e la consegna;

  • Inviare conferme e aggiornamenti via email;

  • Contattare il Cliente in caso di problemi;

  • Rispettare obblighi legali e fiscali svizzeri.

I dati non sono mai venduti a terze parti e sono protetti secondo la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

11.2 Cookie e analytics

Il Sito utilizza cookie per migliorare l’esperienza utente. Il Cliente accetta l’uso di cookie cliccando “Accetto” sulla notifica di cookie al primo accesso. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy (link in fondo al Sito).

11.3 Comunicazioni marketing

Il Cliente può ricevere email promozionali da Skonty. È possibile disiscriversi in qualsiasi momento cliccando il link “Unsubscribe” presente in ogni email di marketing.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, layout) sono proprietà di Skonty o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul copyright svizzere e internazionali.

È vietato:

  • Copiare, riprodurre o modificare contenuti senza autorizzazione;

  • Utilizzare il Sito per attività illecite o denigratorie;

  • Accedere al Sito con bot o script automatici (salvo spider di motori di ricerca).

Il Cliente acquista il prodotto fisico, non il copyright sul design o sui contenuti associati.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, layout) sono proprietà di Skonty o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul copyright svizzere e internazionali.

È vietato:

  • Copiare, riprodurre o modificare contenuti senza autorizzazione;

  • Utilizzare il Sito per attività illecite o denigratorie;

  • Accedere al Sito con bot o script automatici (salvo spider di motori di ricerca).

Il Cliente acquista il prodotto fisico, non il copyright sul design o sui contenuti associati.

13. DIVIETI E COMPORTAMENTI VIETATI

Il Cliente accetta di non utilizzare il Sito per:

  • Attività illegali, fraudolente o ingannevoli;

  • Violazione della privacy altrui;

  • Trasmissione di virus, malware o codice dannoso;

  • Accesso non autorizzato a sistemi di Skonty;

  • Disturbo del servizio o “denial of service”;

  • Molestie, minacce o linguaggio offensivo.

Skonty si riserva il diritto di bloccare account o segnalare alle autorità comportamenti illeciti.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Legge applicabile

Le presenti CGV e tutti i rapporti commerciali tra Cliente e Skonty sono disciplinati dal diritto svizzero, in particolare:

  • Codice svizzero delle obbligazioni (CO) – Diritto contrattuale e vendita;

  • Legge cantonale ticinese – Norme locali applicabili;

  • Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) – Protezione privacy.

14.2 Foro competente e arbitrato

Le controversie derivanti dalle presenti CGV o dall’acquisto sono sottoposte alla competenza esclusiva dei Tribunali del Cantone Ticino, Svizzera (luogo di domicilio di Skonty).

Il Cliente accetta di contattare preventivamente Skonty per tentare una risoluzione amichevole (mediation) prima di procedere con azioni legali.

14.3 Diritti del consumatore

Nonostante quanto sopra, il Cliente ha sempre diritto di ricorrere alle autorità di protezione dei consumatori svizzere:

  • Ufficio della concorrenza e della lealtà (UFFIC) – Ticino;

  • Associazioni di protezione consumatori (es. Unione Consumatori, Kassensturz).

15. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

Skonty si riserva il diritto di modificare queste CGV in qualsiasi momento. Le modifiche diverranno efficaci dalla data di pubblicazione online. L’uso continuato del Sito o il completamento di un nuovo ordine dopo la modifica implica l’accettazione delle nuove condizioni.

La versione attualmente vigente è sempre disponibile sul Sito.

16. CONTATTI E SUPPORTO CLIENTI

Per domande, reclami, rese o problemi relativi agli ordini:

Email: info@skonty.ch
Indirizzo: Via Cantonale 9, 6574 Vira Gambarogno, Svizzera
Orari di risposta: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 CET (di solito entro 24 ore)

Skonty si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi.

17. DISPOSIZIONI FINALI

17.1 Validità parziale

Se una qualsiasi disposizione di queste CGV fosse ritenuta invalida o illegale, le restanti disposizioni rimangono valide e vincolanti.

17.2 Assenza di rinnuncia di diritti

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Skonty non costituisce rinnuncia a tale diritto.

17.3 Intero accordo

Queste CGV, insieme alla Informativa sulla Privacy e a eventuali accordi aggiuntivi per iscritto, costituiscono l’intero accordo tra Cliente e Skonty e sostituiscono qualsiasi comunicazione o accordo precedente.

Data di entrata in vigore: 13 Gennaio 2026

Versione: 1.0