FAQ

qui trovi le risposte rapide alle domande più frequenti su spedizioni e pagamenti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Spedizione

In genere la consegna avviene entro 6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (o dalla conferma del pagamento, se necessario).

Sì, spediamo in Svizzera, inclusa la regione del Ticino. Se in futuro attiveremo nuove destinazioni, saranno indicate chiaramente al checkout.

Quando disponibile, inviamo via email le informazioni di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento. Se non lo ricevi, contattaci indicando il numero d’ordine.

Contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del danno e dell’imballo (interno ed esterno). Questo ci permette di aprire rapidamente la pratica e trovare una soluzione.

Dipende dal corriere e dalla modalità di consegna. Se possibile, verrà effettuato un nuovo tentativo o verranno lasciate istruzioni. Consigliato inserire un recapito e note utili al checkout (es. citofono, piano, orari).

Pagamenti

Accettiamo i principali metodi digitali, tra cui carte di credito/debito, TWINT, Apple Pay, Google Pay e altri metodi disponibili in checkout.

Sì: i pagamenti vengono gestiti tramite sistemi di pagamento sicuri. Skonty.ch non memorizza i dati completi della carta (come numero e CVV).

Sì, TWINT è disponibile quando previsto al checkout. In genere è il metodo più comodo da smartphone.

Prima controlla spam/promozioni. Se entro 1–2 ore non ricevi la conferma d’ordine, contattaci indicando email e (se presente) riferimento della transazione.

Dopo che la merce resa rientra e viene verificata, il rimborso viene emesso entro 30 giorni dallo storno della merce, sullo stesso metodo di pagamento (o equivalente, se necessario).

Resi % Rimborsi

Sì: anche se in Svizzera non esiste un diritto di recesso “automatico” per gli acquisti online, Skonty.ch offre volontariamente 14 giorni per richiedere il reso dalla data di consegna.

Scrivici tramite il modulo di contatto o via email indicando numero d’ordine, prodotto che vuoi rendere e motivo (facoltativo). 

Il prodotto deve essere restituito integro, non danneggiato e con tutti gli accessori/parti inclusi; idealmente con imballo e protezioni originali, così da evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Di norma le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se invece il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto difettoso/danneggiato, troviamo insieme la soluzione migliore (sostituzione o rimborso).

Dopo il rientro e la verifica della merce, il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dallo storno della merce, sullo stesso metodo di pagamento (o metodo equivalente se necessario).

Se vuoi, posso anche inserire 2 FAQ extra molto utili (di solito riducono tanti ticket): “Posso cambiare indirizzo dopo l’ordine?” e “Cosa succede se il corriere non mi trova?”.