Politica di Resi & Rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2026
Venditore: Hakonet SNC, Via Cantonale 9, 6574 Vira Gambarogno (TI), Svizzera
Contatto: info@skonty.ch

Questa pagina spiega come funzionano resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su Skonty.ch. Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni qui riportate e le Condizioni Generali di Vendita.

1) Reso entro 14 giorni (diritto di reso offerto da Skonty)

Skonty.ch offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

Il reso è accettato a condizione che:

  • Il prodotto sia integro, non danneggiato e non presenti segni di uso improprio.

  • Siano inclusi tutti gli accessori, componenti, manuali e parti originali.

  • Il prodotto sia imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
    (L’imballo originale è consigliato e, per alcuni articoli, può essere necessario per protezione e identificazione.)

2) Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, contatta Skonty prima della spedizione del pacco, indicando:

  • Numero d’ordine

  • Prodotto/i da restituire

  • Motivo del reso (facoltativo)

  • Foto del prodotto (consigliato, e richiesto in caso di difetto o danno)

Contatti:

  • Email: info@skonty.ch

  • Oppure tramite il modulo di contatto sul sito (risposta entro 48 ore lavorative).

Dopo la richiesta, verranno inviate le istruzioni operative e l’indirizzo di rientro (se diverso dalla sede).

3) Spese di reso

  • Reso per cambio idea / reso volontario: le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

  • Reso per prodotto difettoso / errato / danneggiato: le spese di reso saranno a carico di Skonty (o verrà concordata la soluzione migliore, ad esempio sostituzione o rimborso).

Eventuali costi aggiuntivi dovuti a imballo inadeguato, danni causati durante il trasporto di rientro o spedizioni non tracciate possono comportare la riduzione o il rifiuto del rimborso.

4) Prodotti danneggiati in consegna (obbligo di segnalazione entro 48 ore)

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna inviando:

  • Numero d’ordine

  • Foto del danno

  • Foto dell’imballo esterno e interno (importante)

  • Breve descrizione del problema

Se la segnalazione avviene oltre 48 ore, potrebbe non essere possibile aprire correttamente la pratica con il trasportatore e la richiesta potrebbe essere respinta o gestita caso per caso.

5) Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica o non corrisponde a quanto ordinato (articolo errato, variante diversa, parti mancanti), Skonty valuterà la soluzione più adeguata:

  • Sostituzione (se disponibile)

  • Rimborso totale o parziale

  • Altra soluzione concordata con il cliente

Per velocizzare la gestione, è richiesto inviare foto/video del problema.

6) Articoli non restituibili / eccezioni

Per motivi igienici o di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili (ad esempio prodotti che entrano in contatto diretto con la persona, se aperti o usati) oppure potrebbero essere accettati solo se sigillati e non aperti.

Se un prodotto rientra in questa categoria, verrà indicato nella descrizione prodotto o comunicato in fase di assistenza.

7) Condizioni della merce restituita

Alla ricezione del reso, Skonty verifica:

  • Integrità del prodotto e completezza

  • Presenza accessori/parti

  • Eventuali segni di utilizzo, danni, manomissioni

Se il prodotto risulta:

  • Usato in modo evidente

  • Danneggiato dal cliente

  • Incompleto

  • Non idoneo alla rivendita

Skonty può:

  • Rifiutare il reso e rispedire l’articolo (con costi a carico del cliente), oppure

  • Applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

8) Rimborso: tempi e modalità

Dopo che il reso è arrivato ed è stato verificato, Skonty effettua il rimborso entro 30 giorni dalla data di “storno”/accettazione della merce resa.

Il rimborso viene emesso:

  • Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta, TWINT, Apple Pay, Google Pay, ecc.), oppure

  • Con metodo equivalente concordato (se tecnicamente necessario).

Cosa viene rimborsato

  • Importo dei prodotti restituiti (o importo concordato in caso di rimborso parziale).

Cosa non viene rimborsato (salvo difetto/errore)

  • Costi di spedizione iniziali (se presenti).

  • Costi di spedizione del reso (se il reso è per cambio idea).

9) Cancellazione dell’ordine

Se desideri cancellare un ordine prima della spedizione, contatta subito l’assistenza indicando il numero d’ordine. Se l’ordine è già stato affidato al corriere o già spedito, si applica la procedura di reso.

10) Contatti

Per richieste di reso, rimborsi o assistenza:
Skonty.ch – Hakonet SNC
Via Cantonale 9, 6574 Vira Gambarogno (TI), Svizzera
Email: info@skonty.ch